Besoin d'aide maintenant : contacter Casinacho Casino
Le chat, l'e-mail et le téléphone sont disponible en continu, jour et nuit, pour joindre une personne à toute heure.
Une question bloquante ? Choisissez la bonne porte
Inutile de deviner où écrire : chaque canal a son usage et son délai habituel.
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1
Lancez la conversation
Une question de compte, un bonus ou une partie en cours se règle en direct : le chat répond en cinq minutes environ, jour et nuit, sans installation.
Ouvrir le chat -
2
Support par courriel
Pour envoyer une pièce jointe ou détailler un litige, écrivez à [email protected] : le délai de réponse habituel est de quatre heures, à toute heure.
Écrire un message -
3
Ligne téléphonique
Un souci d'argent ou une vérification qui traîne se traite de vive voix au +33 1 13 73 76 41, heure CET : comptez deux minutes d'attente environ.
Appeler le support
Joindre le support français sans malentendu
Quand un doute porte sur le cadre, la langue ou les recours, ces lignes répondent d'un coup d'œil.
Nous joindre
| Élément | Détail |
|---|---|
| Téléphone France | +33 1 13 73 76 41 |
| Fuseau horaire | CET |
| Langues du support | français, anglais, allemand, italien |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Supervision
| Élément | Détail |
|---|---|
| Autorité de contrôle | Malta Gaming Authority, licence MGA/B2C/412/2019 |
Aide au jeu
| Élément | Détail |
|---|---|
| Aide aux joueurs | Joueurs Info Service, SOS Joueurs, OFDT |
Quand une réponse ne vous convient pas
Chez nous, aucun refus ne se règle par un simple silence : chaque désaccord suit un chemin balisé.
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1
Des échanges joints au dossier
Écrivez au service réclamations en reprenant les faits dans l'ordre, puis joignez les copies de vos échanges et le relevé des opérations concernées.
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2
Où trouver mon numéro de dossier ?
Vous recevez un numéro de dossier : notez-le, il ouvre le suivi et toute relance s'y rattache ensuite sans repartir de zéro.
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3
Casinacho Casino confie le dossier à un responsable
Demandez explicitement une relecture par un responsable : le dossier remonte, la décision est revue et vous recevez une réponse écrite motivée.
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4
Saisine de la Malta Gaming Authority
Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité de licence, en joignant le numéro de dossier et la réponse reçue.
Un dossier suivi par la bonne équipe traite plus vite
Un message envoyé au mauvais service repart de zéro : voici qui traite quoi.
Compte
| Service | |
|---|---|
| Support général et questions de jeu | [email protected] |
| Vérification de documents | [email protected] |
Argent
| Service | |
|---|---|
| Dépôts et retraits | [email protected] |
Autres
| Service | |
|---|---|
| Réclamations et litiges | [email protected] |
| Données personnelles et confidentialité | [email protected] |
| Partenariats et affaires | [email protected] |
Vérifiez le délai qui vous concerne
Plus d'attente dans le vide : vous savez avant d'écrire quand la réponse arrivera.
Chat en direct
| Point | Valeur |
|---|---|
| Ouverture du chat | disponible en continu, jour et nuit |
| Première réponse chat | cinq minutes |
| Fuseau horaire | CET |
Courriel
| Point | Valeur |
|---|---|
| Adresse courriel | [email protected] |
| Réponse e-mail | quatre heures |
Téléphone
| Point | Valeur |
|---|---|
| Numéro de téléphone | +33 1 13 73 76 41 |
| Attente au téléphone | deux minutes |
Les pièces à avoir sous la main
Votre dossier en cinq points
Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer votre message.
- Identifiant de compte, jamais le mot de passe
- Date et heure précises de l'opération
- Référence de la transaction concernée
- Capture d'écran du message d'erreur
- Pièce d'identité pour une vérification
Vous savez enfin à qui vous parlez
Le doute sur l'éditeur du site disparaît dès que l'identité et la licence sont posées noir sur blanc.
Société
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Raison sociale | Casinacho Ltd |
| Numéro de société | 906733 (Anjouan) |
| Adresse du siège | 162 Tower Road, Sliema, SLM 1604, Malta |
Licence
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Autorité de licence | Malta Gaming Authority |
| Numéro de licence | MGA/B2C/412/2019 |
Contact écrit
| Élément | Valeur |
|---|---|
| Courriel du support | [email protected] |